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互联网产品运营、新媒体运营、用户运营的工作到底是什么

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-12-11

  很多人会反复纠结于“做运营是否能够学到东西?”“会不会做了很久还是一个小运营?”这样的问题,其实这样的职业发展问题,是所有职业都会遇到的,而从事一个职业,是否学到东西,那完全是看每个人自己的努力和选择的,每个人在职业上花费的时间和脑力不同,所以你会看到每个人在职场上的发展绝对不是一个模子里刻出来的。

  运营本身就是养孩子的,也就是产品诞生之后,产品的一切活动、日常维护、信息更新,包括运营后的需求提供,都是运营的事情。运营是一个繁杂而有趣的工作,但是伴随着KPI指标及运营成本牵制,也是一个高风险的工种。

  2、职业规划上,运营实际上有很好的职业发展路径,从运营单线上发展,可以从专员到策划、主管、经理、总监,如果你确实很善于运营工作,CMO是等待你的最终节点,当然,管理级别上可以一直做到高级副总裁,如果你确实有能力的话;从运营可转职的角度上看,运营可转产品,也可以转商务(虽然少见),产品线方面,有能力的可以从产品经理最终上升到CEO,实际上广义的产品经理和CEO属于同一工种,只是管辖范围和可调控资源规模的区别;商务线上,不比多说了,如果你对产品足够了解,对运营嗅觉敏锐,同时具有很好的谈判能力,BD是可以发展的方向。

  首先,运营工作是一个很好的互联网工作的起点,相比起产品经理发展条线,运营可以通达到很多其他领域,比如,运营可以转产品,但很少有产品能够转运营,运营可以转文案,转销售,可以转咨询,但是反过来,其实有些难度。

  大多数人通过2、3年的努力,可以达到骨干、主管的级别,其中的一部分人再经过2、3年的努力,可以达到经理的级别,这其中的另一部分人可以继续通过3、5年的努力达到高级经理甚至总监的级别,再往上,有,但凤毛麟角,但是至少,这是一个值得努力的发展方向。

  有人说,产品经理是通往CEO的训练营,如果这句话是对的,那么运营就是通往COO或者CMO的训练营。

  所以,如果你确实喜欢运营,那么你可以尝试去做,从最基础的工作开始,或者内容编辑或者活动专员等基础岗位,慢慢往上走,不管什么职业,路只会是越走越宽,不会越走越窄,当然,这需要你付出努力。这一点,对所有的职业都是相同的。

  凡事皆有两面,我也确实见过很多运营,做了好多年,但依然无法上升到管理岗位,还是年复一年的做着活动策划、专题建设、专注于各种指标提升的落地执行。事实上任何职业都一样,有些人成功了,有些人默默了。

  当你选择了做运营这条路,就要专注。专注于你目前的工作,专注于你未来的目标,优势要强化、劣势要弥补。

  要做这点其实是非常难的,大部分人其实都在有意无意地回避这一点,但对于用户工作者来说,回避就等于逃避了。如果一个在社区型的产品上,如果工作了若干年,用户连你这个人是谁都不知道,就的确说不过去了。

  能力是什么?你经手过10万个用户,和1000个用户,差的肯定不是100倍。和用户沟通,几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情,当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化,如果一个运营人员按照这样处理问题,反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年、日复一日地和用户的交互过程中,我们才能了解用户,摸清楚用户的典型性特征,在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何,全在于个人。

  什么叫做用户?你平台有1亿注册用户,又怎样?你手里有多少用户的QQ、微信、手机号、住址?多少用户认识你?用户愿意和你聊,喜欢和你聊,用户真正打心眼里把你当成他们的朋友、知心人,觉得你靠得住,这个不是很容易做到的事。适合大众轻松创业平台我们不能避实就虚,应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子,而将用户的抱怨、吐槽丢在一边、置之不理。

  某种程度上,能做到和用户打成一片的人,对于平台上用户的需求一定是了如指掌的,因为时不时就会听到用户唠叨。我从来不相信那些所谓的用户调研,仅作参考而已,不可全信,哪些需求该做,哪些可以pass掉,有时候只是条件反射而已。

  我们常说用户驱动,其实有两层含义,一种是我们在与用户长期的接触、磨合过程中,了解和把握用户的需求,我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等,不能逆天。我见过有些产品的设计,一些思路和出发点完全是逆天的,就是说如果你自己是一个普通用户,你自己都不肯用户、不肯接受,难为用户,其实是难为自己,何苦呢?

  还有一种含义,是我们需要懂得驱动用户,把用户往有利于我们的方向去引导,比如活动运营,做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中,能拿到奖品,做活动之前应该有一个心理预期,我们应努力保证达到或者接近这个预期。某种程度上,我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去,还不能明目张胆的干预和干涉用户的行为,有时候基于口碑、pr的考虑,我们还需要进行有效的阉割行为。

  关于用户心理,其实一个出色的用户工作者,在心理学这块,都会有着天然的悟性。用户有从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应,等等等等。其实,当我们遇到某一个用户,好比拿到了一个用户样本,TA到底具备怎样的标签,潜移默化里,你是应该有个基本的判断,并且拿出一个相应的对策的。女性用户是很难突破的,我记得我和很多女性用户聊天的时候,她们会把很多隐私的东西告诉我,当然前提是基于互相的信任。

  每一个用户运营人员,抽时间一定要好好找一些心理学的书籍,认真读一下。我们天天讲用户意识,这可不是白来的。

  运营工作是一件非常繁琐的工作,有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的,做起来毫无成就感,甚至在部门和公司找不到存在感。运营的很多工作,真到汇报的时候,也许还真找不出几个亮点,汇报的结果不一定客观,何况很多人还不善于汇报,结果好事变成了坏事。这点我体会很深,毕竟我就是这么一路走过来的。有可能你觉得自己非常努力,到头来在领导面前还不讨好,反而是那些善于汇报,或者阿谀拍马的人,更能讨领导的欢心,觉得不爽,大不了就一走了之了。

  用户运营人员,接触的人,从数量上讲,可能是全公司里面最多的,人心才是这个世界上最难把握的东西。用户总有处理不完的事情,让你来处理。也有可能不知道什么时候,你就被用户出卖了。

  自我调节能力,是每个用户工作者必须学会的,当然这个难度要远远大于其他工作。在用户那里碰了钉子,下次注意好就行,凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情,比什么都重要。很多事,其实也没必要太钻牛角尖,有时候,雨过天晴之后,也许更加美好了。

  自己处于什么阶段,对自己应该有一个基本的判断。狂话,不是你说出来,就有人信的,给自己打打气倒是可以,谦虚低调谨慎,有时候更好一些。适合大众轻松创业平台

  我见过很多工作两三年就出来炒作包装自己的,有些东西,自己还没达到一定的水平和境界,与其做出头鸟,不如静下心 来、好好夯实自己的基本功。多说几句“我是来学习的”,有什么不好?

  做用户工作,每天要遇到无数需要你做出判断的事情,大部分事情,都需要做到及时判断。我们讲运营工作的条件反射,其实就是拿到某一项工作的时候,你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景,形成自我的基本判断。简单的事情重复做,重复的事情简单做,运营要耐得住寂寞,难,真的很难。

  认知能力就是个人获取和保存知识的能力,如注意力、观察力、记忆力和思维力等。很明显,一个人头脑里储存着某种知识是一回事,但当这些知识为他在需要的时候能否加以利用却是另一回事;具有技能和应用该技能是两回事;改进某种作业和对作业改进的了解也是两回事。对于这些差异,心理学家用元认知能力(metacognitive ability)这一术语来加以说明。所谓元认知能力是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。人们的元认知能力是有很大差别的。专家和新手的明显区别不仅在于前者对本行知识知道得较多,而且还在于善于应用和组织所知道的知识,也就是说,在元认知能力上他们有着明显的区别。

  同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

  换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。我们仔细想想就会发现,我们或者我们周围的人,经常做着一些强奸用户的行为。有很多人的思维逻辑、运营观、价值观,纯属自己主观臆断,说白了就是自己成天瞎琢磨出来的。如果把你自己换成用户,你自己强奸你自己试试?自己都爽,还指望用户会爽?

  换位思考,是情商的一种体现。适合大众轻松创业平台高情商的人,做用户工作,相对会有很大的优势。

  其实,某种程度上,换位思考换一个词,就是尊重用户。我们应该相信用户,把用户真正地当成跟你共建这个平台的合作伙伴,而不是你的工具。尊重用户,也等于尊重自己。

  看似又旧调重弹了,但是还是得说。运营是讲究综合能力的,能力全面,做起工作来,会更加得心应手,运营工作,绝不是讲究单一能力的。

  大平台也好,小平台也好,各有各的好处,大可以给你光环,但不代表大公司的人能力一定强。我之前看过一篇文章,国外某著名五百强,有些人一毕业就在那里,干了十几年,出来之后,知识框架已经陈旧,工作都找不到,又不肯降工资,何其尴尬?说白了,说的好听点是螺丝钉,说的难听点,是钉子户。但无论在哪,我们都应该明辨是非,知道自己的差距。适合大众轻松创业平台

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